CAS genesisWorld

Thème : Développement de logiciels

Définition

Progiciel de gestion de la relation client (GRC et CRM en anglais), développé par CAS Software.

Description

Un logiciel de CRM tel CAS genesisWorld permet de connaitre rapidement :
- les transactions réalisées avec un client ;
- les coordonnées des personnes responsables de la relation avec ce client au sein de l'entreprise ;
- les coordonnées des contacts client ;
- les actions entreprises pour démarcher le client (réunions, conférences téléphoniques...) ;
- les actions plannifiées pour poursuivre la relation avec le client ;
- les éventuelles transactions futures avec ce client et la probabilité qu'elles soient réalisées.

Les logiciels de CRM les plus évolués permettent d'afficher automatiquement ces informations à l'écran lorsqu'un client appelle (par exemple call center, helpdesk).

Ce type de logiciel permet la mise en oeuvre d'une stratégie CRM au travers de :
- l'automatisation des campagnes marketing
- la gestion des services
- l'automatisation de la force de vente

Les suites logicielles CRM comportent au moins deux des modules évoqués précédemment. Elles sont à la fois destinées aux équipes du support client, du marketing et aux forces commerciales et permettent ainsi une vue unifiée de la relation client. La solution CAS genesisWorld couvre elle l'ensemble de ces modules et s'adresse plus particulièrement aux PME.

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