Les conseils de Mona
- Introduction
Vous trouverez dans les rubriques "Le coin des parents" et "Le coin des enfants" des conseils sur l'utilisation d'Internet par les enfants et les adolescents.
Les plus curieux trouveront dans "Encyclopédie informatique" de quoi devenir si ce n'est un expert, tout au moins un utilisateur averti. Pour plus d'informations sur l'informatique et l'internet, vous pouvez utiliser l'outil de recherche Google ci-dessous. Il vous permet de faire un recherche sur tout l'internet, ou sur notre site www.monassistance.info.
Enfin, plus généraliste, vous trouverez également le "Dico du Net", un dictionnaire collaboratif qui n'aborde pas seulement les thèmes informatiques.
Bonne lecture !
Mona
- Choisir son ordinateur
. Sera-t-il utilisé par toute la famille ?
. A quel usage est-il destiné ? (internet, jeux, traitement de texte, photos, etc.)
. Aurez-vous besoin de vous déplacer avec régulièrement ?
. De quel budget disposez-vous ?
Il faut ensuite considérer les éléments suivants:
. A prix égal, un ordinateur portable est moins performant qu'un ordinateur de bureau (la miniaturisation a un prix).
. Un ordinateur portable est moins ergonomique (petit clavier, petit écran, pas de pavé numérique...)
. Un ordinateur portable n'est pas évolutif. Un ordinateur de bureau vieillissant pourra au contraire recevoir plusieurs disques durs, une nouvelle carte graphique, etc.
. Un ordinaur portable est plus fragile... Renversez votre café sur le clavier de votre ordinateur de bureau, et vous devrez probablement changer de clavier. Faites de même avec un portable et c'est l'ordinateur que vous devrez remplacer...
Vous devez ensuite comprendre ce qui fait les performances d'un ordinateur, portable ou non.
Un ordinateur est un assemblage de différents composants (carte mère, processeur, carte graphique, disque dur, mémoire...). Mieux il communiquent entre eux, meilleurs seront les performances. Inutile donc de choisir le processeur dernier cri mais d'économiser sur la mémoire... ou de choisir une carte graphique haut de gamme si le processeur n'est pas à la hauteur. Voici les principaux composants et ce qu'ils apportent:
. La carte mère :
Elle permet de faire communiquer tous les autres composants entre eux. C'est donc un élément essentiel. Malheureusement, il est rare de pouvoir choisir la carte mère à moins d'assembler soi-même son PC... Dans ce cas, vous n'aurez pas besoins de ces conseils.
. Le processeur :
C'est le moteur de l'ordinateur. Certains sont à "Double Coeur" (Dual Core), ce qui signifie qu'il sont en fait composés de deux processeurs. Attention ! Ces processeurs ne sont pas deux fois plus puissants pour autant ! En revanche, ils permettent de faire "tourner" plus d'applications simultanément sans qu'elles ralentissent le système. Les deux caractéristiques essentielles d'un processeur sont sa cadence exprimée en GHz (Giga Hertz) et sa mémoire "cache". Certains processeurs sont dépourvus de cette coûteuse mémoire cache ce qui réduit énormément leurs performances et en fait des processeurs bon marché (Céléron chez Intel, Sempron chez AMD). Evitez ce type de processeur si vous cherchez la performance, pour les jeux en particulier. En revanche, ils sont tout à fait adaptés pour des PC de type bureautique (traitement de texte, internet). La cadence du processeur détermine sa vitesse. Attention cependant à comparer ce qui est comparable. Par exemple, un Pentium 4 (Intel) tournant à 3,2Ghz n'est pas plus puissant qu'un Athlon 3500+ (AMD) tournant à 2.2Ghz... Ceci s'explique par des choix technologiques différents faits par ces deux constructeurs concurrents...
. La carte graphique :
Sachez d'abord que vous ne trouverez en général que des cartes graphiques d'entrée de gamme sur les PC prêts à emporter des grandes surfaces. Il est même fréquent qu'elle soient intégrées à la carte mère. Dans ce dernier cas, oubliez les jeux dernière génération. Au mieux, ils tourneront si lentement qu'il sera presque impossible d'y jouer, au pire, il ne pourront même pas être installés. Et ceci reste vrai même si vous avez un processeur puissant. Optez donc au minimum pour un PC doté d'une carte non intégrée à la carte mère. Elle pourra faire tourner les jeux récents à condition de régler leurs options graphiques au minimum (résolution, niveau de détail, effets visuels...). Et si votre budget vous le permet, optez pour une carte graphique performante. Vous en profiterez non seulement pour les jeux, mais aussi pour visionner vos vidéos, vos DVD, vos photos etc. Les bonnes cartes possèdent généralement aussi une sortie TV qui vous permet de brancher votre ordinateur sur votre téléviseur.
. Le disque dur :
C'est lui qui abritera toutes vos données. Sa taille totale n'a aucun impact sur les performances de votre PC. En revanche, s'il vient à être saturé, votre ordinateur sera très ralenti. Si vous êtes adepte de la photo numérique ou des jeux, voyez large. Dans tous les cas, 60Go est un minimum. 250Go n'est pas excessif. Evitez les premiers prix. N'oubliez pas que le disque dur contiendra toutes vos données, votre système d'exploitation et vos logiciels. S'il tombe en panne, un remplacement sera nécessaire avec réinstallation complète du système et de tous les logiciels. Et en l'abscence de sauvegarde, vous perdrez aussi vos données ! Côté performance, c'est la vitesse de rotation (exprimée en tours par minute) qu'il faut regarder. Les disques récents offrent généralement 7200 tours par minute. Si vous cherchez la performance, optez pour un 10000 tours.
. La mémoire vive (RAM) :
C'est un élément clef. Le mot est facile, mais avec moins de 512Mo de RAM, votre PC... "rame", et ce quelle que soit votre configuration. 512Mo est un minimum pour Windows XP/2000. 1Go est plus confortable. Il faut savoir qu'un PC qui manque de mémoire vive utilise le disque dur pour simuler cette mémoire manquante. Et même un disque dur rapide est très lent comparé à la RAM. Pour avoir une idée de cette différence, les temps d'accés sur disque dur s'expriment millisecondes, alors que les temps d'accés en RAM s'expriment en nanosecondes... Cela revient à comparer la vitesse d'un promeneur et celle avion à réaction. Inutile d'investir dans un processeur et une carte graphique coûteuse si la quantité de mémoire est insuffisante car ils passeront plus de temps à attendre les données qu'à les traiter.
En conclusion, choisissez une configuration harmonieuse afin que chaque composant exploite au mieux les autres, et faites-vous conseiller avant tout achat.
- Entretenir son ordinateur
Concernant les logiciels, plus de rigueur s'impose si vous voulez conserver des performances optimales. Veillez en premier lieu à conserver un minimum d'espace disponible sur votre disque dur (quelques centaines de Mo). Un disque saturé ralentit votre système.
Si vous n'utilisez plus certains des logiciels que vous aviez installé, désinstallez-les. En effet beaucoup d'entre eux lancent automatiquement des processus au démarrage de l'ordinateur et utilisent ainsi inutilement les ressources.
N'abusez-pas des "toolbars", ces petits programmes censés ajouter des fonctionnalités à votre navigateur ou à votre logiciel de messagerie. Si certains peuvent s'avérer utiles ou ludiques, d'autres, mal conçus peuvent entraîner un ralentissement voire une instabilité du système.
L' "espérance de vie" d'un système non protégé connecté à internet est inférieure à...20 minutes! Utilisez un antivirus et un pare-feu et veillez à ce qu'ils soient à jour. Qu'il s'agisse de logiciels commerciaux ou de logiciels gratuits, les antivirus doivent être mis à jour plusieurs fois par semaine, voire tous les jours. Ils le font généralement automatiquement.
Téléchargez et installez régulièrement les mises à jour du système d'exploitation. Votre système d'exploitation, encore appelé "OS" (pour Operating System) est le logiciel de base qui vous permet d'exécuter vos applications. C'est un logiciel extrêmement complexe qui n'est pas dépourvu de failles. Une faille n'est pas un "bug". C'est une faiblesse soit propre à l'OS, soit résultant de l'interaction avec une application. Ces failles sont recherchées par les pirates informatiques et permettent le plus souvent à ces derniers d'exécuter un programme à distance sur votre ordinateur à votre insu, en utilisant une page web, un contenu multimédia (audio, vidéo...), ou certains fichiers (images, documents...). Microsoft met régulièrement des correctifs à disposition. Attention, un antivirus n'est pas efficace contre ce type de menace car un programme malveillant n'est pas forcément un virus.
- Utiliser son ordinateur
. Pensez à l'environnement, à votre facture et à votre matériel
Ne laissez pas votre ordinateur allumé inutilement. Un ordinateur de bureau consomme de 200 à 500 Watts selon sa configuration, l'équivalent d'une lampe hallogène. Ne tombez pas non plus dans l'excés inverse en éteignant et en rallumant trop fréquemment votre matériel, ce qui peut nuire à la longévité de certains composants. Utilisez les fonctions avancées d'économie d'énergie qui permettent la mise en veille de l'écran, des disques, puis de l'ordinateur lui-même en fonction de la période d'inactivité.
Les ordinateurs récents continuent à consommer de l'énergie même lorsqu'ils sont éteints. L'idéal est d'utiliser une multiprise dotée d'un interrupteur sur laquelle on branche l'ordinateur et ses périphériques (imprimante, enceintes, écran...). Après l'arrêt de l'ordinateur, l'interrupteur permet de mettre physiquement hors tension tout votre système d'un seul geste. Si vous vous absentez pour plusieurs jours ou en cas d'orage, débranchez toujours cette multiprise.
. Préservez votre écran
Les images fixes affichées pendant de longues périodes altèrent les écrans plats ou cathodiques en laissant des marques. Pensez à utiliser les fonctions d'énomie d'énergie de votre PC pour éteindre automatiquement le moniteur après 5 ou 10 minutes d'inutilisation. Vous pouvez également utiliser les "économiseurs" d'écrans. Sachez néanmoins que s'il préservent l'écran, il ne préservent pas votre porte-monnaie. En effet, ces écrans de veille sont des programmes graphiques gourmands en ressources qui sollicitent processeurs et carte graphiques, augmentant ainsi la consommation électrique du PC... Ils pénalisent en outre les autres programmes que vous pouvez lancer quand vous n'utilisez pas votre PC, comme un scan complet par un antivirus par exemple.
- Naviguer sur internet
Voici les risques les plus courants:
. Les pages web "piégées"
Une page web piégée est une page qui exploite une faille de l'OS, un mauvais paramétrage de la sécurité du navigateur internet ou encore l'inexpérience de l'internaute. Lors de son chargement, la page peut alors télécharger et/ou exécuter un programme à votre insu ou vous inviter à le faire en vous demandant de cliquer sur un lien apparemment inoffensif et accrocheur:
"Vous venez de gagner ! Cliquez ici !", "Votre ordinateur est infecté! cliquez ici !", "Téléchargement gratuitement ... !, cliquez ici !" etc.
Pour s'en prémunir: Maintenez votre OS et votre antivirus à jour, configurez votre navigateur internet à un niveau de sécurité élevé et méfiez-vous des sites qui vous demandent de télécharger quelque chose pour que vous puissiez continuer à les consulter. Méfiez-vous aussi des sites qui vous proposent gratuitement quelque chose qui est habituellement payant ou qui vous annonce que votre ordinateur court un risque quelconque. Dans ce dernier cas, abstenez-vous surtout de cliquer sur quelque lien que ce soit et... fuyez !
. Les téléchargements dangereux
On trouve sur internet une multitude de "freewares" (logiciels gratuits) et de "sharewares" (logiciels limités dans le temps ou dans les fonctionnalités mais que vous pouvez essayer avant d'acheter). Vous pourrez télécharger sans crainte certains de ces logiciels à condition de prendre quelques précautions. En effet, un logiciel peut exécuter n'importe quelle commande du système d'exploitation. Ainsi, une personne malintentionnée peut mettre à disposition un logiciel quelconque, mais qui en réalité va détruire des fichiers, contenir un virus, effacer votre disque dur, envoyer vos fichiers personnels à son auteur, ou plus simplemement, espionner vos habitudes de navigation (spyware) ou vous innonder de publicité (adware) sous forme de "popups", ces irritantes fenêtres internet qui surgissent au moindre clic et rendent la navigation pour le moins irritante. Le plus souvent, la présence de spywares ou d'adware dans les logiciels gratuits est même signalée dans la licence d'utilisation (souvent en Anglais et que personne ne prend la peine de lire...). Mieux, le fait de supprimer ces fonctionnalités avec des outils anti-spyware/anti-adware rend l'utilisation du freeware illégale ! Voici quelques exemples de frewares contenant ce type de fonctionnalités: "Grokster" , "Kazaa", "Download Accelerator Plus", "FlashGet", "eWallet", ... sans oublier bien sûr MsnMessenger... La plupart des "toolbars" pour navigateurs collectent également des informations quant à vos habitudes de navigation, même s'il ne s'agit pas de données personnelles nominatives.
On trouve ainsi de faux logiciels de protection (WinAntivirus, WinSOS, ...) ! Censés nettoyer votre PC de tout programme indésirable, ils installent en fait "spywares", "dialers", "keyloggers" et autres "troyens"... D'autres, sans installer ce type de programmes vous annonce simplement que votre PC doit être nettoyé et que ce nettoyage ne peut-être fait que si vous achetez la licence du logiciel. Attention, certains n'hésitent pas à annoncer de fausses alertes dans le but de vendre leurs produits, qui par ailleurs peuvent s'avérer totalement inefficace contre une menace rélle...
Un autre risque est que certains de ces logiciels sont écrits par des programmeurs "amateurs". Et si certains sont forts talentueux, d'autres sont débutants... et peuvent sans aucune intention de nuire rendre votre système instable ou effacer involontairement des fichiers.
Voici donc quelques bonnes pratiques: D'abord, un (vrai) antivirus à jour est indispensable avant tout téléchargement. Ensuite, privilégiez les sites de téléchargement connus. Sur ce type de sites, les logiciels à risques sont inexistants ou sont rapidement supprimés. Evitez les téléchargement de programmes depuis des sites personnels, à moins dêtre vraiment sûr de son contenu et de son auteur. Enfin, avant d'installer ce type de logiciel, réalisez systématiquement un point de restauration de votre système et ayez une sauvegarde de vos fichiers de données à portée de main (le point de restauration ne sauvegarde jamais vos fichiers de données).
Une dernière remarque importante sur les téléchargements: Les logiciels piratés sont à bannir
... En effet,
le risque est triple. D'abord, on les trouve sur des sites dédiés au piratage informatique et réalisés
par des pirates informatiques. Autant dire que vous évoluez en terrain miné... le moindre clic est périlleux!
Ensuite, le code du logiciel que vous récupérez a été modifié par quelqu'un qui n'est pas son
auteur, qui l'a fait sans disposer du code source des programmes et qui a aussi pu ajouter quelques instructions malveillantes. La
stabilité du système est donc loin d'être assurée. Enfin, vous exposez bien sûr à
des poursuites judiciaires...
. Les attaques directes et les intrusions
Une attaque directe ou une intrusion est possible dès que votre ordinateur est connecté à internet, que vous naviguiez ou non. Aujourd'hui, avec la généralisation du haut débit, autant dire qu'il est exposé dès qu'il est démarré puisque les connexions sont désormais permanentes. Un attaque directe est une attaque réalisée depuis un ordinateur sur internet (n'importe où dans le monde) vers votre ordinateur. Si votre ordinateur possède une carte "WiFi" (réseau sans fil), l'attaque peut également passer par cette carte avec encore plus de facilité mais il faut néanmoins que l'ordinateur du pirate soit au plus à quelques dizaines de mètres du votre. Cette possibilité n'est cependant pas à négliger. Sans oublier que le WiFi peut aussi permettre à vos voisins de profiter de votre connexion internet et d'accéder à votre PC.
Pour contrer les attaques et les intrusions depuis internet, vous devez utiliser un pare-feu. Certains jeux en réseau et certains logiciels de communication nécessitent que vous ouvriez certains "ports" sur votre pare-feu (un port est une sorte de porte informatique que l'on peut ouvrir ou fermer afin d'autoriser ou d'interdire le traffic entre deux ordinateurs). Ayez toujours à l'esprit que chaque port ouvert constitue une faille...
Pour empêcher les connexions pirates sur votre réseau WiFi, la méthode la plus répandue est l'utilisation d'une clef WEP (un sorte de code secret partagé par votre ordinateur et votre routeur WiFi). Notez que rien ne vous empêche de confier cette clef Wep à votre voisin si vous êtes en bon termes et de partager ainsi les frais de connexion Internet! L'installation et la configuration judicieuse d'un pare-feu sur vos PC respectifs pourra en outre garantir qu'aucun de vous n'accèdera aux fichiers de l'autre.
. Les logiciels espions (spywares)
Il existe différents types de logiciels espions, des plus inoffensifs au plus virulents. Les premiers se contentent généralement d'enregistrer vos préférences de navigation afin de vous proposer un environnement de navigation personalisé à chaque fois que vous revenez sur le site Web: Enregistrement de votre login de connexion et éventuellement de votre mot de passe, de vos préférences graphiques, de votre page d'accueil etc. Ils fonctionnent grâce aux "cookies". Un cookies est un fichier que le site Web enregistre sur votre disque dur par l'intermédiaire de votre navigateur. Ce fichier va contenir un identifiant unique permettant de vous reconnaître ainsi que des informations vous concernant (login, mot de passe, préférences graphiques etc.). Ils constituent cependant une forme d'intrusion dans votre vie privée puisqu'ils permettent au site web de vous identifier avant même vous vous ne le fassiez vous-même. Ils apportent néanmoins un certain confort pour l'internaute. Notez que certains sites ne fonctionnent pas si vous refusez les cookies dits "de session". Ces cookies sont utilisés uniquement en interne pour transmettre des informations entre les différentes pages du site. Ils sont détruits automatiquement lorsque vous quittez le site ou quand vous fermez votre navigateur. Ces cookies ne présentent aucun danger.
Certains sites utilisent les cookies de façon plus intrusive. Par exemple, vous vous rendez sur un forum traitant d'informatique. Le site du forum enregistre votre visite sous la forme d'un cookie. Vous naviguez ensuite sur un autre site généraliste, et une publicité pour du matériel informatique s'affiche... Ce n'est pas un hasard ! Le premier site a collecté des informations pour le second, le plus souvent moyennant rétribution. L'internaute est ici traqué, suivi, analysé. Ce genre de pratiques ne constitue pas un danger pour votre PC, mais bien pour votre vie privée... Imaginez que votre télévision vous regarde vivre afin de vous diffuser ensuite une publicité ciblée. Sur le fond, les cookies agissent de cette façon...
Les navigateurs permettent une gestion fines des cookies. Vous pouvez ainsi interdire systématiquement ce type de cookies, faire en sorte que le navigateur demande confirmation avant de les accepter, ou encore choisir pour quels sites vous les acceptez ou les refusez. Vous pouvez par exemple autoriser les cookies de session, mais refuser tous les autres.
Enfin, certains logiciels espions se comportent quasiment comme des virus dans la mesure où ce sont de véritables programmes qui s'installent à votre insu et modifient le comportement de votre PC. Votre page d'accueil est remplacée par une autre sans que vous puissiez rien y faire, des fenêtres "popup" s'ouvrent intempestivement avec des messages publicitaires, la liste de vos sites favoris est remplacée... Vous n'êtes alors plus maître de votre navigateur, et vous êtes littéralement harcelé... Naturellement, les sites vers lesquels vous êtes redirigés sont des sites pour adultes, des sites de jeu d'argent, etc. Encore plus grave, certains collectent des informations nominatives vous concernant en analysant vos paramètres de messagerie, récupèrent la liste de vos contacts et sont même capables de d'enregistrer les mots de passe ou les numéros de carte bleue que vous tapez sur votre clavier ("keylogger"). Ils envoient ensuite ces informations à leurs auteurs... D'ailleurs, certains sites sécurisés (site bancaires en particulier) utilisent de plus en plus des claviers virtuels pour la saisie des mots de passe: Un clavier s'affiche à l'écran et vous entrez vos codes en cliquant sur les touches virtuelles avec votre souris, ce qui rend ces "keyloggers" inopérants.
Certains antivirus prennent en charge ce type de programmes malveillants. Les programmes anti-spywares sont généralement mieux adaptés.
. L'escroquerie en ligne
Elle revêt plusieurs aspects. Elle est souvent moins technique et donc plus difficile à combattre. La plus simple n'est d'ailleurs pas spécifique à Internet mais s'applique à la vente à distance en général. Vous commandez un produit que vous payez par chèque ou carte bancaire, mais que vous ne recevez jamais. Si le vendeur se trouve dans un pays plus ou moins "exotique", vous aurez peu de recours...
Prudence donc lors de vos achats en ligne. Les sites connus ou les sites de grandes enseignes offrent toutes les garanties. Pour les autres, préférez le contre-remboursement, au moins pour le premier achat, mème si cela vous coûte quelques euros de plus.
Vous pouvez aussi vérifier l'inscription du vendeur au registre du commerce en utilisant des sites tels que http://www.societe.com. Attention, le nom de la société n'est pas forcément identique au nom du site, mais le site doit obligatoirement indiquer sa raison sociale complète, l'adresse de son siège, son numéro d'inscription au registre du commerce et ses conditions générales de vente.
Par exemple, Monassistance est un service édité par Sinfoni-it, 85b Rue Nelson Mandela, 59120 LOOS, RCS Lille B 480 334 184. Vous pouvez donc effectuer une recherche sur le nom "SINFONI-IT" dans le département "59" pour vérifier l'existence légale de cette société. Cela vous garantie la possibilité d'un recours en cas de litige.
Concernant le paiement en ligne par carte bancaire, il est plus sûr que jamais. D'abord, beaucoup de sites recourent aux services de prestataires spécialisés. Dans ce cas, les informations relatives à votre carte bancaire ne sont pas transmises au vendeur, mais uniquement à l'établissement bancaire ou au prestataire (paypal, ogone, cyberpaie...) qui opère la transaction. Le vendeur n'a donc pas accés à vos informations. Cela revient à dire que le paiement en ligne est plus sûr que le paiement chez un commerçant car ce dernier peut avoir votre carte bancaire en main et par conséquent voir son numéro complet ainsi que le code de sécurité qui se trouve au dos. Quelques chiffres (2003): Sur l'ensemble des fraudes à la carte bancaire, celles survenues lors du paiement en ligne ne représentent que 1,25% du total...
Sachez aussi que la loi indique que seuls les paiements lors desquels vous avez soit signé le ticket de carte, soit fourni votre code confidentiel à quatre chiffres ne sont pas opposables et sont de la responsabilité exclusive du détenteur de la carte. Or, lors d'un paiement en ligne, ni la signature ni ce code à quatre chiffres ne sont transmis. Cela signifie que vous pouvez faire opposition sur tout paiement frauduleux effectué avec votre carte et ce dans un délai de 70 jours. Votre banquier sera alors dans l'obligation de recréditer votre compte. (Il va sans dire que vous vous exposez à de sérieuses poursuites si vous utilisez ce droit d'opposition à tort !)
Deux règles d'or à respecter pour le paiement en ligne:
. Vérifiez scrupuleusement que la page sur laquelle vous saisissez votre numéro de carte est sécurisée. Pour ce faire, l'adresse doit commencer par https:// et non par http://. Le "s" indique que le protocole utilisé est le protocole SSL. Il garantit que les informations seront envoyées sour forme cryptée entre votre ordinateur et le serveur de paiement. Aucune autre personne ne pourra donc "lire" les informations en transit sur internet pour intercepter votre numéro.
. Ne donnez jamais votre code confidentiel à 4 chiffres (celui que vous utilisez pour payer chez les commerçants ou pour effectuer un retrait aux distributeurs de billets). Si un site marchand vous demande ce code, fuyez ! Le seul code que peut vous demander un site est constitué par les trois derniers chiffres du numéro à sept chiffres se trouvant au dos de votre carte.
Une forme d'escroquerie en ligne plus sournoise est le "Pishing". En voici le principe:
Vous recevez un email semblant provenir de votre banque, d'un site marchand que vous connaissez ou d'une quelconque institution dont vous utilisez les services. Le mail est souvent au format HTML, c'est à dire qu'il se présente sous la forme d'une page web, imitant en tout point le graphisme du site de l'expéditeur dont il est censé provenir. L'email invoque des raisons de sécurité pour vous demander de vous connecter à votre compte (sur le site de votre banque, du site marchand etc.) afin de confirmer ou de vérifier certaines informations suite à une tentative d'utilisation frauduleuse par exemple. Il indique en outre que si vous ne le faites pas rapidement, votre compte sera désactivé. Pour ce faire, il vous invite à cliquer sur un lien présent dans l'email qui reproduit plus ou moins fidèlement (parfois exactement!) l'adresse internet du site que vous connaissez. De fait, si vous cliquez sur ce lien, vous arrivez sur une page web tout à fait similaire sur laquelle on vous demande alors de vous identifier, voire dans certains cas de reconfirmer votre numéro de carte bancaire. Il s'agit bien sûr d'un faux site qui va ainsi récupérer ces informations pour vous escroquer.
Soyez extrêmement vigilant sur ce point. Il faut savoir qu'aucun site ne procède ainsi. Jamais vous ne serez invité par email par un site marchand (ebay, amazon,...), un site de paiement (paypal...), un site institutionnel (impôts...) ou un site bancaire à vous connecter sur votre compte pour une quelconque vérification d'informations. Transférez l'email au webmaster du site concerné puis supprimez-le. En cas de doute, vous pouvez vous rendre sur le site, mais exclusivement en tapant directement son adresse dans votre navigateur, et jamais en suivant le lien dans un email.
Enfin, l'imagination des cyber criminels étant sans limite, une nouvelle forme de programmes malveillants a récemment fait son apparition. Il s'agit de programmes de type virus qui vont crypter vos fichiers de données (Word, Excel, images...) et vous proposer ensuite de les decrypter moyennant finances ! Il s'agit là d'une véritable demande de rançon... Un numéro de compte bancaire vous est fourni sur lequel vous devez effectuer un virement pour obtenir la clef. Ici, les solutions antivirus et pare-feu peuvent vous protéger dans une certaine mesure. Néanmoins, il existe toujours un certain délai entre la sortie d'un nouveau virus et l'antivirus correspondant. Dans ce cas, la première chose à faire est de déposer plainte. Si vous possédez plusieurs ordinateurs, isolez le PC infecté afin de ne pas propager le virus. Ensuite, soyez patient et ne cédez pas, les centres de recherches antivirus ne mettent en général que quelques jours à "casser" le code de ces programmes et vous récupèrerez vos précieux fichiers rapidement. Enfin, pour être totalement à l'abri, sauvegardez régulièrement vos fichiers !
Bon surf !
- Utiliser sa messagerie
L'espace de stockage
Toute adresse email se voit attribuer un espace de stockage, de quelques dizaines de Mo (Méga Octets) jusqu'à un ou plusieurs Go (Giga Octets). Les logiciels de messagerie de type Outlook express, Outlook, Incredimail etc. suppriment les mails de cet espace une fois téléchargés sur votre disque dur (une option existe pour les y laisser). Cela libère votre espace de stockage au fur et à mesure. Mais si votre disque dur tombe en panne, vous ne pourrez par récupérer vos anciens messages. Si vous consultez et envoyez vos emails depuis un navigateur internet, ils ne sont pas supprimés automatiquement. Pensez alors à supprimer les messages anciens afin de ne pas saturer votre boîte. Notez que l'espace disponible restant est généralement affiché.
Les pièces jointes
La taille totale des pièces jointes que vous pouvez envoyer ou recevoir dans un email est limitée. Cette limite, généralement entre 5Mo et 25Mo dépend des fournisseurs d'accès. Si vous souhaitez envoyer plusieurs fichiers mais que la taille totale excède la limite, envoyez les différents fichiers en les répartissant dans plusieurs emails. S'il s'agit d'un seul et même fichier, certains logiciels de messagerie (outlook express) sont capables de le découper en plusieurs fichiers plus petits pour permettre l'envoi. Enfin, bien qu'il soit possible d'envoyer n'importe quel type de fichier, il n'est en général pas possible de les recevoir tous pour des raisons de sécurité. Ainsi, votre logiciel de messagerie bloquera les fichiers portant des extensions telles que ".exe", ".bat", ".com", etc. c'est à dire tout ce qui peut contenir un programme. Si vous devez envoyer ce type de fichiers, vous devrez d'abord les compresser avec un logiciel adéquat et le destinataire devra posséder le même type de logiciel pour les décompresser.
Les pièce jointes peuvent bien sûr contenir des virus. Soyez très vigilants sur ce point. La règle d'or est de ne jamais ouvrir une pièce jointe si vous ne connaissez pas l'expéditeur du message. Méfiez-vous également des messages semblants provenir d'un serveur de messagerie qui vous annonce qu'un de vos messages n'a pas pu être distribué et qui vous demande de voir les détails de l'erreur dans une pièce jointe. Il sagit le plus souvent d'un fichier infecté.
Le pourriel (spam)
Le pourriel est constitué par ces innombrables messages publicitaires non sollicités qui viennent envahir votre boîte aux lettres électronique tant et si bien qu'il devient parfois difficile de retrouver les véritable emails. S'il n'y a pas de solution miraculeuse, voici quelques conseils:
. L'antispam
Les fournisseurs d'accès le proposent de plus en plus souvent. Il se contentent en général d'ajouter quelques caractères particuliers à l'objet du message, par exemple: "Spam", ":-((", ... A charge pour vous de configurer une règle dans votre logiciel de messagerie afin de mettre ces mails dans un dossier spécial. Attention, il est déconseillé de supprimer purement et simplement les messages détectés comme spam par un antispam, car aucune méthode n'est fiable à cent pour cent. C'est pourquoi certains pourriels passeront à travers les mailles du filet, mais aussi que certains emails véritables seront marqués en tant que spam. Si la fiabilité de l'antispam de votre fournisseur d'accès vous paraît douteuse, il existe d'excellentes solutions, commerciales ou gratuites, qui s'installent directement sur le PC et qui donnent de très bons résultats.
. L'adresse spéciale spam
Pour éviter au maximum les pourriels, évitez de donner votre adresse email sur les sites de téléchargement. Ne donnez jamais votre adresse sur un forum. Ne la faites pas apparaître sur votre site si vous en possédez un. Il existe des programmes qui scrutent ces supports pour collecter les adresses. Si vous ne pouvez pas éviter de fournir une adresse sur un forum, pour un téléchargement, un jeu etc., il est pratique d'utiliser une seconde adresse que vous n'utiliserez qu'à cette fin. Vous ne la consulterez que dans l'attente d'un code d'accès, d'un mail de confirmation d'inscription etc. La plupart des fournisseurs d'accès internet vous permettent de créer autant d'adresses emails que vous le désirez. Dans le cas contraire, certains sites proposent des adresses gratuites.
. La solution radicale: Changez d'adresse
S'il est trop tard et que vous recevez 150 pourriels par jour, l'ultime solution est de changer votre adresse, après avoir prévenu vos contacts. Solution certes contraignante mais radicale...
Fiabilité
Gardez bien à l'esprit qu'un email n'est pas d'une fiabilité à toute épreuve. Il peut ne pas parvenir à son destinataire: Problème technique sur un serveur de messagerie, message considéré comme pourriel à tort, message infecté par un virus, ou simple erreur dans l'adresse du destinataire... Si vous avez un message important à envoyer et que vous voulez vous assurer qu'il sera bien lu par le destinataire, utilisez les fonctions d'accusé de réception et d'accusé de lecture de votre logiciel de messagerie. L'accusé de réception vous permet de savoir si le message a bien été distribué, mais en aucun cas qu'il a été lu. L'accusé de lecture vous confirmera que le destinataire a ouvert son message. Il peut cependant configurer son propre logiciel de messagerie afin qu'il n'envoie aucun accusé de lecture...
Confidentialité
L'email est à l'internet ce que la carte postale est à la poste. En d'autre termes, rien ne vous garantit qu'un email ne sera pas lu par un tiers... N'envoyez donc jamais d'informations sensibles par email. Par exemple, les informations de connexion à votre banque en ligne, votre numéro de carte bancaire etc. si vous devez absolument communiquer des informations de connexion, envoyez le login (nom de connexion) et le mot de passe dans des emails différents et à plusieurs minutes d'intervalle. Notez qu'il existent des solutions de cryptage qui assure la confidentialité, mais que leur lourdeur les réserve à une utilisation professonnelle.
Authenticité
Enfin, rien ne permet de garantir que l'expéditeur d'un email est bien celui qu'il prétend être. En effet, n'importe qui peut paramétrer son logiciel de messagerie pour qu'il affiche un expéditeur quelconque... Cette méthode est notamment employée dans le cadre du "pishing" évoqué précédemment.
- Installer un logiciel
Dans tous les cas, si vous constatez que votre système devient instable après l'installation d'un programme, les problèmes commencent. Il est bon de toujours disposer d'un point de restauration avant de faire l'installation. Certains installateurs créent ce point de restauration automatiquement, pour d'autres, vous devrez le faire manuellement. En cas de doute, faites appel à des professionnels certifiés Microsoft ! Appelez Mona !
- Installer ou mettre à jour des périphériques
- Dépannage de base
Le premier réflexe pour votre connexion internet: Eteignez votre modem, routeur ou "box" quelconque, pendant une trentaine de secondes. Dans la majorité des cas, cela règle le problème !
Dans le cas contraire, vérifiez la connectique : Est-ce que tous les câbles reliant votre PC à votre modem (à moins que vous ne soyez en WiFi...) ou votre modem à votre prise téléphonique sont branchés correctement ? Utilisez-vous un filtre ADSL pour chaque téléphone branché sur la ligne ?
Si cela ne solutionne pas non plus le problème, débranchez tous les appareils téléphoniques présents sur votre ligne, à l'exception de votre modem et éteignez puis rallumez ce modem.
Alors seulement, si le problème persiste, contactez votre fournisseur d'accès.
. L'ordinateur
Si votre ordinateur ne fonctionne pas correctement, commencez par le redémarrer. Vérifiez également toute la connectique, en particulier, clavier, souris et écran. Lancez un scan antivirus complet. Et si les symptômes persistent... Consultez Mona !
. Les logiciels
Si un de vos logiciels ne fonctionne pas normalement, vérifiez si une mise à jour est disponible sur internet. Le cas échéant, installez cette mise à jour. Eventuellement, essayez de réinstaller le logiciel. En dernier ressort, désinstallez-le puis réinstallez-le. Attention, si ce logiciel contient des données, la réinstallation est susceptible de les supprimer ! En cas de doute, un seul conseil... Appelez Mona !
. Les périphériques
Si un de vos périphériques cesse de fonctionner, il se peut malheureusement que cela vienne du périphérique lui-même, voire de l'ordinateur... Vous pouvez cependant tentez les quelques actions suivantes... D'abord, commencez par redémarrer votre ordinateur. Si le périphérique dispose d'une alimentation, éteignez-le et rallumez-le également. Vérifiez la connectique entre lui et l'ordinateur s'il y a lieu. S'il s'agit d'un périphérique USB, essayez-le sur une autre prise USB de votre ordinateur, éventuellement, sur un autre ordinateur (cela peut nécessiter l'installation des pilotes sur ce dernier). Vous pouvez ensuite tenter la mise à jour du pilote. Et en cas de doute ou d'échec, un seul conseil... Appelez Mona !
Ne bougez pas... Mona est là !